【资料图】

核心观点：在居民消费潜力得到激发的同时，“上门经济”新业态也成为了新的就业增长点。新业态的出现往往伴随着“成长的烦恼”，“上门经济”也不例外。发展中的问题要靠发展来解决。规范是保障行业健康有序发展、维护各方合法权益的基础。和其他众多新业态一样，唯有实现规范发展而不是野蛮生长，“上门经济”才能有长久的活力和光明的未来，这需要我们共同努力。

人的创造力是无穷的，有什么样的需求就会出现什么样的服务。“88元上门做一顿饭”“1分钟1元代人遛狗”……近年来，随着平台经济日益深入到我们生活当中，依托于互联网平台的各种上门服务如雨后春笋般蓬勃发展，范围涵盖了家政、维修、家教、养宠、按摩、美容美发等众多领域，并且还在不断扩大中，其边界主要取决于社会分工的精细化程度以及人们的想象力。

其实，上门服务不是新鲜事，古已有之。像“上门保洁”“上门维修”“上门家教”这些服务，我们一直以来也并不陌生，只是以前确实没现在这么方便。而上门服务能在今天形成相当的规模，显然有赖于互联网平台的赋能。便捷的信息交互让消费者足不出户便可享受到多样化、个性化的服务。在居民消费潜力得到激发的同时，“上门经济”新业态也成为了新的就业增长点，为越来越多的劳动者提供了更加丰富的就业选择。

不过，新业态的出现往往伴随着“成长的烦恼”，“上门经济”也不例外。一方面，对消费者而言，服务质量参差不齐、收费标准不一、纠纷解决渠道不畅等诸多现实问题足以打消不少人尝鲜的念头。而且，上门服务意味着陌生人会进入家里并待上一段时间，由此涉及到的个人隐私乃至人身财产安全问题也不容忽视。另一方面，对从业者而言，劳动权益缺乏有效保障则是他们在现实中面临的最大难题。上门一切顺利还好，一旦雇主“不靠谱”，或者双方产生纠纷，那劳动者要应对的很可能就是无休止的“扯皮”。

所有这些问题的根源不难找到，其实就是规范的缺失。没有规矩，不成方圆。此前上门服务各领域中普遍存在的协商自治模式虽然灵活度很高，但其无法克服的短板也是显而易见的，小打小闹可以，只要规模上去了，乱象也会随之倍增，并严重制约“上门经济”的可持续发展。

规范的建立是一个系统性工程，针对“上门经济”的难点痛点，要多措并举，精准施策。尽快完善相关法律法规，建立行业标准，并补齐监管短板，是为“上门经济”构建法治化营商环境的关键。有关部门要加强对上门服务平台和各经营主体的制度性监管，倒逼行业自律。上门服务平台也要履行好管理责任，例如，健全交易合同制度，建立信用档案制度，完善投诉及评价机制，强化专业技能和心理资质培训等。特别是在上门服务人员的劳动权益保障和行业准入资质的审核把关上，各方要形成制度合力。

发展中的问题要靠发展来解决。规范是保障行业健康有序发展、维护各方合法权益的基础。和其他众多新业态一样，唯有实现规范发展而不是野蛮生长，“上门经济”才能有长久的活力和光明的未来，这需要我们共同努力。（中国经济网评论员 邓浩）