养萌宠

在带来幸福陪伴的同时

(资料图)

会有哪些烦恼？

伴随宠物经济消费的持续升温

宠物医疗赛道迅猛发展

不少“铲屎官”们认为

即便是宠物

也有 “看病难、看病贵”的痛点

据美团数据，截至2023年1月初，广州地区总计有超 600家宠物医院。

No.1

宠物绝育收费不一

少则89元 多则高达6000元

奥一新闻记者近期多方走访调研，发现庞大的宠物医疗市场背后， 收费项目不一、收费标准不透明等情况仍影响着消费者的就医体验。

宠物医院夜间监护收费

此前，奥一新闻曾报道《术后现大面积疑似烫伤！铲屎官痛诉糟心求医路，院方回应》 ：市民黄小姐曾对宠物医院的多项高价收费表示不满，其 将爱猫送到宠物医院做了一场“小手术”后，出现伤口化脓、腹水甚至病情复发的情况，猫咪一度生命垂危。 为了抢救猫咪，黄小姐前后已花费三万多元。 在治疗过程中，瑞派宠物医院曾提出24小时看护需要收费2000元的要求。

而在走访过程中，奥一新闻发现，不同宠物医院在夜间监护这一块的收费不一，但多数在500-800元之间，具体收费因宠物实际原因而定。

走访中一宠物医院提供的夜间看护价格

宠物绝育手术费用

此外，以绝育手术为例，各宠物医院因绝育套餐的具体服务、检查、手术内容不同而看上去五花八门，价格最低仅收费89元，最高则需要近6000元，相差60多倍。

收费差距大，主要差异在哪？

☞ 手术方式、检查项目不同

有宠物医院工作人员向记者解释，收费差别主要在于手术方式不同，如分为基础绝育手术、腹腔镜微创绝育手术等。同时，绝育手术还包括术前检查+术后护理等环节。

除此之外，经过对多家宠物医院的项目收费情况进行对比，奥一新闻发现宠物体检、宠物心脏彩超等同样出现收费差异。工作人员表示，同一项目价格不同是因为背后包含的服务、使用设备、检查项目、耗材等都不一样。

图源：IC photo

☞ 宠物医院价格没有统一标准

有从业人士透露，目前宠物医院没有统一的医疗价格和行业标准，大多价格标准是由行业内部互相参照决定。行业内确实存在店家为了扩大市场而引流——

“亏本也要做，原本正常的价格就变成高价。”

他表示，宠物医院价格的设置受工商局监督，但除非有客户投诉，否则很少被关注到。

No.2

收费不透明、诱导消费

多家宠物医院乱收费备受诟病

养猫人士钟先生告诉奥一新闻记者，此前他家的猫咪因为呕吐，送去医院做检查时就花去 1000元。奥一新闻在黑猫投诉平台搜索，同样发现不少宠物医院存在 收费不透明、诱导消费的情况。

投诉案例：福懋动物医院（京溪店）

在黑猫投诉平台上，有消费者表示，其在第三方平台购买了 福懋动物医院（京溪店）母猫绝育服务，但在线下消费时却遇到了重重困难。

图源：黑猫平台

对此，记者致电 福懋动物医院（京溪店）进行求证。对方表示——

医院在各个项目的价格消费上都会跟宠物主介绍清楚，并 不存在强迫充值消费的情况。 至于抗体检查，也是为了在绝育前是否注射疫苗提供参考，宠物主可根据需求选择，不会强制消费。

在留置针方面，福懋动物医院承认工作人员存在疏忽，但强调 不会对猫咪身体健康产生负面影响。

投诉案例：瑞鹏宠物医院

在 瑞鹏宠物医院，有消费者投诉其消费过程中 ，因为消费金额差异大，对宠物医院提出质疑。

记者多方联系采访，截至发稿尚未获得瑞鹏宠物医院的有效回复。

没检查 医生一般不会直接开药

曾在华南农业大学动物医院任职、现独立经营一家宠物全科诊疗中心的史医生（化名）告诉记者——

因宠物不会说话，几乎所有医生都会在诊断前提出先做全身体检。

以所提到的“猫咪呕吐”为例，猫的呕吐是最没有指向性的症状，因此需要通过多种检查来判断病症，这其中包括血常规、炎症反应、胰腺炎、生化、X光、B超等项目，一整套检查下来，确实需要花费不少钱。

“有时候这些检查结果都是正常的，宠物主就更无法理解了，这时候十分考验医生的沟通水平。”

他表示，除非和宠物主签了免责协议，否则大部分医生不会没做检查就直接开药。

图源：IC photo

No.3

广州市场监管局回应

宠物医院价格制定监管归属

去年10月， 农业农村部、市场监管总局等部门针对宠物医院乱象，在北京、广州等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

据了解，2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构 672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件 25件，罚没退金额 29615元。

图源：IC photo

宠物医疗未纳入政府定价范围

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也还需尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

奥一新闻就宠物医院价格制定问题向 广州市场监管局进行求证，价监处对此回应——

宠物医院涉及价格制定的部分归属于主管部门和价格管理部门，由农业农村局和发改委进行指导与监管。

有关部门应尽快出台宠物服务相关规定

中国消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。

中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

采写：奥一新闻记者 林诗妍 管玉慧实习生 朱安馨

设计：郑柏琪

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