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中国山东网-感知山东7月4日讯 (记者 江学俊) 安检区、导诉区、登记立案与自助立案区、律师咨询调解区……走进张店区法院诉讼服务大厅，记者看到各功能区设置合理，工作规范有序，在这里可实现诉讼“一站收”，矛盾“一站接”，纠纷“一站解”，服务“一站到”等服务，让诉讼服务便捷化、集约化、高效化、多元化、社会化。

诉讼服务“便捷化”。从群众需求出发，张店区法院将除庭审以外的所有诉讼事务均前移至诉讼服务中心办理，增设案件分流速裁、司法鉴定评估、送达、诉讼辅导、多元化解和诉前调解等功能区，实现“大服务”模式，即服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理，真正做到“便捷化”服务。依托山东省电子诉讼服务平台、山东移动微法院等诉讼服务平台，为当事人提供网上引导、立案、交退费、查询、咨询、阅卷、保全、鉴定、庭审、申诉等一站式服务。

团队配置“集约化”。以做大做强诉讼服务中心为抓手，投入各类人员100余人，搭建“诉讼立案”“诉源治理”“信访接待”“速裁审判”“司法鉴定”等八个审判、司法服务保障团队，涵盖多元解纷、分调裁审、立案服务、司法鉴定、涉诉信访、法制宣传六大功能，通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线等多种渠道，实现一站通办、一网通办、一号通办，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

诉事速办“高效化”。2022年共立案23800余件，一审案件降幅、全口径案件降幅均达标，45天内立案率全市第一;信访团队全面整合信访来源，12368共计接单1000多件，及时消化信访苗头案件90多件，来信来访总量同比下降35%;司法技术鉴定团队共受理鉴定案件1160件，结案1109件，结案率96%，在全市质效排名第一，营商环境测评第一;专职调解员共诉前实质调解成功案件3626件;速裁团队共审结实体性案件6978件(若加其他程序性案件则超过10000件)，占机关审理案件的70%以上，结案率99.8%以上，服判息诉率93.2%，一审案件发改率0.43%。

纠纷化解“多元化”。依托诉讼服务中心，以快速解决纠纷为核心，充分发挥调解组织和社会第三方作用，积极搭建多元化解、诉调对接、简案速裁等平台，优化程序衔接机制，实现大量简单案件在诉讼服务中心就地解决。积极探索以人民调解为基础，行政调解为补充，诉讼调解为主导的功能互补、良性互动、诉调对接的多元联动调解工作新机制，选取25名人民调解员妥善化解矛盾纠纷，引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷，真正做到案结事了，减少群众诉累。

综合治理“社会化”。以共建共享共治为目标，打开院门搞服务，全面开展第三方诉讼服务，积极推进律师、医疗、保险、妇联、市场管理局、环境保护局等多个部门和行业组织开展专业调解，将诉讼服务中心建成社会公共法律服务中心，积极促进司法资源与社会资源的良性互动，实现“让司法走向社会，让社会走进司法”。对接司法行政部门、律师协会，充分发挥律师作用，积极推动辖区刑事申诉案件律师辩护全覆盖工作、律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作。

诉讼服务中心的改造升级，真正实现了与广大群众零距离、面对面，柜台式、一站式服务，把诉讼服务中心建成沟通民意的桥梁和纽带。张店区法院诉讼服务中心将充分发挥多元解纷机制在化解纠纷方面的重要作用，为人民群众提供更加便捷高效、智能精准的诉讼服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。