“初心连万家，服务零距离”大走访正在黄浦区展开，基层干部、社区工作者对全区居民家庭进行全覆盖联系走访。要走访多少家？超过14万户。基层干部如何走进居民家？日前，黄浦区举办“零距离家园·开放麦”活动，邀请基层干部一起来聊聊“大走访”的经验体会。

从“白蚁”入手，拉近距离

主持人开场，讲起在上海某区采访到的一位居民区党总支书记与居民打交道的场景。“这位书记带着我们到小区里走了一圈，竟然有一个居民从窗口对他说‘你等等，我家今天做了红烧鸡翅，我马上给你拿饭盒装一份。’等我们再走一圈时，这个居民已拿好一次性盒子把红烧鸡翅装上了，塞到书记手里。”主持人说，现场能感受到这位书记与居民的感情不是点头之交，他们之间的关系更像朋友一样。“初心连万家，服务零距离”大走访正是推动基层干部走到居民中，与居民建立联系，掌握基本情况，问需于民，从而更好地服务居民。

(资料图)

黄浦区二元结构明显，有高档住宅区，也有很多老旧住房。外滩街道的北京居民区内，老房子集中，有的有上百年历史，90后居委干部丁晓蕾的走访经验是——想居民之所想。

“我们居民区老年居民很多，有时候你去走访这些阿姨爷叔，直接问他们有什么需求，他们不一定想得起来。也有的上海阿姨爷叔要面子，他们觉得，你是一个生面孔，我们家的难处不一定要和你说。我走访时，会带着‘预判’走。如，前几天是上海黄梅天，老房子容易招白蚁。我会问他们，隔壁邻居阿姨说，家里有白蚁，你家有没有白蚁啊？一般居民遭遇的情况都差不多。他们说‘有’。我会马上提供准备好的灭白蚁专业单位联系方式给他们。不要小看这点滴小事儿，可能老年居民就因此跟我拉近了距离。”

五里桥街道党工委书记曹炯的体会是“要带着资源走”。如，五里桥街道的养老工作很有特色，居委干部上门时会介绍一系列养老服务资源，送一张“养老地图”、一张印着网格长、户籍警联系电话的服务卡。无论是居住在老旧小区的老人，还是高端住宅小区里的老人，都需要这些养老服务资源。

直到第四次才走进居民家

黄浦区地处上海市中心，高端楼盘不少。例如，位于新天地的“翠湖”系列楼盘，一些楼盘的物业费高达近20元一平方米。有的高档住宅区，要刷门禁卡、刷电梯卡，居民干部想走进，也很难。怎样走访？

淮海中路街道瑞华居民区党总支书记王佳琦举了个例子：我们有一位社工，对接翠湖五期，他直到第四次才走进居民家。

第一次，这位社工先打电话给那位业主，业主说“我最近没空”，挂了电话；第二次，社工约了物业管家来帮忙对接，但物业管家也说没空。第三次，社工采取“不进居民家门，就在小区里晃”的办法。社工挑业主遛狗的时间去小区，和他碰了面。业主有一点小感动，但说现在没空，让社工晚上8点半再去他家；晚上8点半，社工终于登门走访。这位业主家中还住着父亲母亲。两位老人看到社工很开心，因为有人陪他们聊天了。社工给两位老人介绍了居委会的老年活动，还有街道老年食堂等，邀请他们来看看。

王佳琦说，“我们在走进居民家前，都做过‘功课’，知道他们家的基本情况。我们走访居民之前，会分年龄层想好要对居民说什么。哪些年龄层关心的是什么问题，我们都要想好，有什么服务可以匹配。”

“大走访”是前半篇文章，后半篇文章就是要解决问题。如何解决？黄浦区各个街道也在探索最合适的方式。“走访后，我们五里桥街道要拿出四张清单——需求清单、资源清单、问题清单、议题清单，分级分类来协调解决这些问题。”曹炯说。

“大走访”的意义还在于为社区干部减负增能。“社区情况都了解清楚了，居民数据都掌握了，配合数据化手段，社区治理将更加智能化、更加精细化，为社区干部实现减负增能。”黄浦区相关负责人说。

本文作者：唐烨