(相关资料图)

近日，一位沈阳市民向二三里资讯反映称，他于2022年10月24号在铁西区沈辽路万达后面“猴给力”洗鞋店充值299元，今年6月，他在该品牌皇姑区紫云府店洗鞋时，却被告知无法使用该充值卡。

市民说：“我办卡时，他说可以全沈阳使用，结果我这才用了两次，就发现在铁西能用，到皇姑就不能用了。“

市民认为，商家不能履行办卡时的约定，这是对消费者权益的侵害，是非常不负责任的行为。现在他需要商家给出一个合理的解释，或者退卡退款。

7月3日，二三里资讯联系到该品牌铁西兴华街店的店长，但对方表示已经离职，对一切都不知情。随后二三里资讯又联系到该品牌的全国客服，接通电话后，对方表示仅负责加盟相关事项，对售后问题不了解。而按照该客服提供的号码拨打售后电话后，又一直无法接通。

市民表示，他在之前曾与该品牌客服有过沟通，客服表示他的充值卡只能在品牌直营店使用，而在加盟店不能使用。“交钱的时候客户是大爷，交完钱就是孙子。”市民表示，不论是加盟店还是直营店，办卡时没有特别说明，就应该通用。现在办完卡了，又设置这样那样的门槛，这是误导消费者。市民表示，他将继续向相关部门投诉，不能让这样不守信用的品牌继续损害消费者权益。

（华商报记者 赵增宇）